Mutuelle Valeo partenaire de KLESIA Mut'
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Votre entreprise est adhérente : Vous êtes responsable ou correspondant Mutuelle d'une entreprise.
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Accéder à votre espaceLes rapports en normes Solvabilité II, entrée en vigueur au 1er janvier 2018, sont consultables :
Les rapports en normes Solvabilité II, entrée en vigueur au 1er janvier 2017, sont consultables :
La Mutuelle VALEO, personne morale de droit privé à but non lucratif, dispose d'un agrément d'assureur pour les branches Maladie et Accident (article L111.1 du Code de la Mutualité). Elle est affiliée à la Fédération Nationale de la Mutualité Française (F.N.M.F.), acteur majeur de l'économie sociale.
Elle est gérée par un Conseil d'Administration composé d'administrateurs bénévoles, salariés ou retraités, issus des différents établissements de Valeo et élus par l'Assemblée Générale.
Le Conseil d'Administration détermine les orientations de la Mutuelle sous réserve de leur validation par l'Assemblée Générale annuelle composée des adhérents qui peuvent s'exprimer individuellement par correspondance ou par voie électronique sur les sujets soumis au vote.
Un Comité d'audit est chargé, sous la responsabilité des membres du Conseil d'Administration, d'assurer le suivi :
La Mutuelle VALEO ne rémunère pas les membres du Conseil d'Administration qui sont tous bénévoles.
La Mutuelle VALEO a confié sa gestion opérationnelle à KLESIA Mut'.
Dotée d'un outil informatique performant, KLESIA Mut' donne à la Mutuelle Valeo la possibilité de bénéficier d'un système moderne et évolutif pour réaliser :
Ce choix a permis à la Mutuelle Valeo de réunir l'expérience et les compétences professionnelles indispensables, tout en conservant ses spécificités et sa totale liberté de décision.
La Mutuelle VALEO fait preuve de responsabilité et de rigueur dans sa gestion. Elle est soumise à un triple contrôle :
La législation impose aux organismes de protection complémentaire santé une gestion prudente et notamment la constitution de réserves financières suffisantes. La Mutuelle VALEO répond largement à ces normes prudentielles. Elle dispose en effet d'une marge de solvabilité supérieure aux exigences réglementaires.
Avec des frais de gestion et d'administration compétitifs, la Mutuelle VALEO assure un des taux de redistribution à ses adhérents les plus favorables du marché.
Un audit externe réalisé par le cabinet Ernst & Young l'a d'ailleurs confirmé.
La compétitivité des coûts de gestion s'explique notamment par le fait que la Mutuelle Valeo :
Président : M. GROUARD Jean-Pierre
1ère Vice-Présidente : Mme CELESTIN URBAIN Bénédicte
2ème Vice-Présidente : Mme VOLLET Stéphanie
Secrétaire : M. ROSSI Michelle
Secrétaire Adjointe : Mme HENOCQUE Yolande
Trésorière :Mme ORJUBIN Pascale
Trésorier Adjoint : M. HANQUEZ Christian
Mutuelle VALEO
CS 80012 - 75128 Paris Cedex 11
Standard général : 01 43 25 16 39 Fax : 01 43 25 79 10
Selon la nature de votre appel, vous pouvez composer l'un des numéros suivants pour contacter directement le service concerné :
Pour la Mutuelle VALEO :
Du lundi au vendredi : de 9h à 12h et de 13h30 à 17h
Consultation de vos derniers remboursements
Vous pouvez obtenir le détail de vos derniers remboursements 7 jours sur 7 et 24h sur 24 en consultant votre dossier personnel dans votre espace.
Vous pouvez également consulter le détail de vos derniers remboursements en appelant le service Audiotel au 08 91 67 67 65 (0,22 € la minute à partir d'un poste fixe) + n° indiqué sur le document accompagnant votre carte mutualiste ou votre dernier décompte de remboursement.
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement exprimé par un consommateur envers un professionnel.
Vous pouvez adresser votre réclamation par courrier à l'adresse suivante :
Mutuelle Valeo
Service Réclamations
CS 80012
75128 PARIS CEDEX 11
La réclamation est traitée par la Mutuelle sous un délai de 10 jours calendaires suivant la réception de celle-ci.
Pour les cas complexes, si le traitement de la réclamation requiert plus de 10 jours calendaires pour raison d'instructions particulières à mener, une lettre d'attente est envoyée afin d'informer de l'avancée de son dossier. En tout état de cause, le traitement de la réclamation et de son instruction ne pourra excéder un délai de 2 mois pour apporter une réponse circonstanciée à l'adhérent.
Si le désaccord persiste après la réponse donnée par la Mutuelle, vous pouvez soumettre votre réclamation à la personne habilitée au traitement interne des réclamations, la Fédération Nationale de la Mutualité Française. Cette personne a pour mission d'examiner de manière amiable et indépendante les différends persistants entre l'adhérent et la Mutuelle.
La réclamation accompagnée du dossier complet et de la copie de la réponse écrite de la Mutuelle devra être adressée, de préférence par lettre recommandée, à :
Fédération Nationale de la Mutualité Française (FNMF)
M. Le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française
255 rue de Vaugirard
75015 PARIS
En cas de mécontentement, l'adhérent a la possibilité d'adresser une réclamation écrite au service interne concerné. Une réponse est envoyée sous 10 jours ouvrés. Si l'insatisfaction persiste, l'adhérent a la possibilité de saisir le médiateur. La demande de médiation entraîne une interruption du délai de prescription des actions pouvant être entreprises au titre du litige.
Le personne habilitée au traitement interne des réclamations a pour mission d'examiner les différends opposant un adhérent à sa mutuelle dans les domaines de la complémentaire santé, de la prévoyance et de l'assurance vie.
Il a pour objectif de solutionner à l'amiable tous les litiges pour lesquels il a été désigné uniquement si toutes les procédures internes de règlement des litiges propres à la mutuelle sont épuisées et qu'aucune action en justice relative à la réclamation n'est intentée. Il agit en toute indépendance et est tenu au secret professionnel.
La saisine de la personne habilitée au traitement interne des réclamations doit faire l'objet d'une demande écrite dûment justifiée adressée à :
Fédération Nationale de la Mutualité Française (FNMF)
M. Le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française
255 rue de Vaugirard
75015 PARIS
La demande doit être envoyée, de préférence, par lettre recommandée pour acter la réception.
Cette demande doit indiquer les informations suivantes :
Il est impératif de joindre la photocopie des courriers échangés avec la mutuelle et l'ensemble des pièces utiles à l'instruction du dossier.
La procédure de médiation est gratuite.
Dans un premier temps, la personne habilitée au traitement interne des réclamations procède à une enquête : analyse de votre
demande, entretien téléphonique ou convocation des parties si nécessaires, recherche juridique…
Puis il rend un avis motivé dans les six mois maximum suivant la date à laquelle il a été saisi.
Cet avis ” rapport de médiation ” est édité en deux exemplaires et envoyé à chacune des parties.
L'avis de la personne habilitée au traitement interne des réclamations est confidentiel : les parties s'interdisent d'en faire état.
La mutuelle s'engage à respecter l'avis de la personne habilitée au traitement interne des réclamations ainsi que la confidentialité de
la demande.
Cet avis ne s'impose pas à l'adhérent qui conserve le droit de saisir le tribunal.